Телефон головного офиса: + 7 (495) 260-0605, e-mail: office@audit-expert.pro
Финансовый ревизор - поиск новых клиентов
Бизнес-стратегия – это план развития компании, как выполнить поставленные цели и задачи, которые приведут к успеху. С ее помощью можно пережить кризис и вывести организацию на новый уровень: повысить показатели продаж, привлечь новых клиентов, выделиться среди конкурентов. Стратегию создают руководители компании или владельцы бизнеса, так как только они знают, каких целей нужно достичь.
Коммерческая организация — сложная система. Для того чтобы она жила и процветала, необходимо сочетание множества условий, слаженная работа всех ее частей. Чтобы этого добиться, существует управление, менеджмент. Но природа вещей такова, что независимо от наличия и качества первоначального плана все на свете имеет обыкновение жить своей жизнью, постепенно отклоняясь от намеченного плана. Поэтому, несмотря на текущий контроль, периодически требуется проводить независимый аудит, то есть глубокий анализ каждой составляющей бизнеса.
В число наиболее важных составляющих входит стратегия, то есть план, реализуя который, компания достигает своих целей, выполняет свою миссию. Внутренний аудит позволяет понять, существует ли в организации четкая и понятная всем стратегия, соответствует ли эта стратегия условиям внешней среды, знают ли о стратегии сотрудники, действуют ли они в соответствии с ней. В случае, если четкой стратегии нет, проведение внутреннего аудита позволяет разработать такую стратегию.
Одна из важнейших задач при создании и развитии бизнеса — определить и адекватно расставить приоритеты. При разработке стратегии компания должна учитывать внутренние и внешние факторы, характерные для каждой стадии жизненного цикла. В то же время важно сохранять баланс между целями по развитию бизнеса и финансовыми ожиданиями, не забывать о рисках, а при наличии нескольких направлений деятельности — сохранять синергию между ними.
Стратегия традиционно разрабатывается на нескольких уровнях — управленческом, финансовом, операционном. Часто к первоначальным планам добавляют четвертый — имиджевый или оценку маркетингового плана. Каждый из которых имеет свою специфику.
Подходов к оценке немного: количественный и качественный. Количественный — это анализ структуры работ при составлении стратегии. Качественный оценивает достоверность исходных данных и эффективность применения используемых методик.
Для специалистов, которые много лет учились по западным учебникам сразу скажу, что речь идет не о SWOT-анализе в виде четырех квадратов с выделенными параметрами анализа сильных и слабых сторон в организации настоящий момент (это в переводе).
На практике, речь всегда идет о более сложной и многофакторной модели динамического планирования и индивидуальной оценки отклонений. Модель, разработанная финансовым ревизором, позволяет оценить, насколько хорош выбранный путь развития и будет ли он реалистичным на длинной дистанции. Для этого проводится оценка с учетом более ста параметров, взаимосвязанных факторов, как внутренних, так и внешних. Чтобы проанализировать стратегию с учетом всех аспектов (всего их 150) и рассчитать, как сбалансировать конфликтующие цели, требуется высокий уровень квалификации специалиста и адекватная методика аудита.
Если вы планируете заказать оценку стратегии компании, обязательно запросите у исполнителя описание методики. Грамотный исполнитель оперирует не только стандартным набором и подбирает решение, которое подойдет в каждом конкретном случае.
Финансовый ревизор - повышение эффективности затрат на маркетинг
📢LTV — это коэффициент, точнее сложная система оценки, с помощью которой можно понять, окупаются ли затраты на содержание большого штата сотрудников отдела продаж, региональных представителей, рекламу и маркетинговые мероприятия, и позволяет оценить эффективность используемой бизнес-модели для продвижения ваших товаров или услуг. Этот показатель помогает руководителю видеть за счет каких клиентов существует бизнес, какова себестоимость таких клиентов на самом деле и почему клиенты уходят.
📢Оценка эффективности продаж зависит от того, какую задачу хотел решить руководитель отдела продаж. Одно дело спланировать промоакцию и разослать клиентам спецпредложения, другое дело организовать дополнительный сервис или информационную поддержку, наладить работу с технической службы или оценивать удаленную работу менчандайзеров на местах. Для таких целей руководителю нужно оценивать стоимость привлечения нового клиента и его LTV, что в переводе означает: «жизненный цикл клиента».
📢Холодные звонки – это одна из наиболее распространенных технологий продаж, позволяющий за короткий срок расширить круг клиентов компании. Технология называется «холодный обзвон» и заключается в разговоре со своей целевой аудиторией, потенциальными клиентами, которые могли бы пользоваться вашими товарами или услугами. Холодные звонки являются одной из наиболее эффективных форм поиска новых клиентов и получения обратной связи о востребованности вашей продукции (товаров или услуг). Холодные звонки используются в любой отрасли бизнеса и могут использоваться для предоставления товаров и услуг в категории B2B. Вам остается решить, что эффективнее использовать собственных менеджеров по продажам или воспользоваться услугами профессиональной консалтинговой компании. В любом случае для вас будет важен результат, который определяется простым словом конверсия покупателя.
📢Конверсия — это показатель фактического количества клиентов, которые совершили покупку вашего продукта. Например, этот коэффициент показывает, что из 1000 потребителей которые впервые узнали о вашем товаре или услуге, только 5 купили ваш продукт. Конечно, в этом случае могут быть дополнительные параметры такие как: купили продукт сейчас, в течение в течении периода или стали вашими регулярными клиентами и т.д. Главный показатель конверсии - это сколько человек, получивших информацию о вашем продукте, проявили заинтересованность и/или совершили покупку.
📢Колл-центр — это посредник между клиентами и компанией: операторы обеспечивают коммуникацию с внешним миром, обрабатывая все телефонные обращения. Сегодня колл-центр — это многофункциональный инструмент. Система не только собирает звонки, но и влияет на рост продаж и лояльность клиентов, помогает компании выделиться в конкурентной борьбе. Функционал современного центра можно настроить под задачи любого бизнеса, от микро предприятия до крупной компании. Колл-центр выполняет примерно одинаковый набор функций: обзвон клиентов, прием и обработка входящих и исходящих вызовов, создание клиентской базы. Специфика зависит от задач конкретного бизнеса. Однако, организовать работу можно по-разному.
📢 PROZVON это сочетание современных технологий и опыта бизнес консалтинга.
